Es ist ein leidiges Thema.
Viele Leute wollen eine Dauerkarte, pro Saison werden nur sehr wenige frei, folglich ist die Nachfrage größer als das Angebot. Uns ist sehr klar, dass „wir“ hier einen Mangel verwalten und zur Zeit eine Liste haben, die in 20 Jahren nicht ernsthaft abgearbeitet sein wird.
Menschen, die auf dieser Liste stehen, sind inzwischen sehr viel Leid gewohnt.
Mal wird einem von BvG die Treue zum Verein abgesprochen (ja, das sitzt immer noch tief, diese Einordnung als Fan der 2. Klasse), mal wird man einfach über Monate hinweg ignoriert, mal bekommt man auf die Frage nach Infos die Aussage, dass bald Infos kommen würden und dann kommt alles, nur nicht die benötigten Infos, manchmal kämpft man mit Eventim, um ein Saisonpaket zu kaufen, damit man überhaupt die Chance auf eine DK hat, da der dauernde Erwerb eines Saisonpaketes Voraussetzung für einen höheren Platz ist (oder war? Who knows?). Und wenn Eventim mal wieder Eventim ist und man deswegen kein Saisonpaket bekommt, dann hat man Pech. Und jetzt kommt man die Info, dass die Warteliste gestrichen wird. Und noch nicht mal per Mail, sondern über die Homepage.
Das ist alles unschön – um es freundlich auszudrücken. Wir als teilweise Betroffene schwanken zwischen Frust und Ärger. Und den wollen wir uns detailliert von der Seele schreiben.
Wertschätzende Kommunikation
Wir schrieben dies im Bezug auf die Warteliste schon öfter. REDET MIT DEN LEUTEN! Verdammt noch mal. Jede andere Ticketkategorie bekommt eine persönliche Mail, in der erklärt wird, wie es weitergeht. Die einzige persönliche Mail, die es für uns immer gibt, ist die „auf diesem Platz bist du jetzt“, auch bekannt als „so aussichtslos ist es“-Mail.
Warum gibt es keine Mail, die die Menschen informiert? Warum muss man von der Homepage erfahren, dass die Liste gelöscht wird? Das Argument „wir haben so viele ungültige Mails“ gilt nicht, Ihr habt nämlich auch sehr viele gültige Mails. Man hätte das prima mit einer Abfrage verbinden können à la „Hey, willst du überhaupt noch ’ne DK?“. Zwei Fliegen mit einer Klappe. Aber nein, man hat sich zum wiederholten Mal dafür entschieden, Dinge nicht direkt mit den betreffenden Menschen zu kommunizieren. Wertschätzung und Kundenbindung sind hier die Stichworte. Es stehen Leute auf der Liste, die sich jahrelang um Saisonpakete geprügelt haben. Wir kennen Menschen, die mit beiden Händen die Spiele abzählen können, die sie nicht im Stadion gesehen haben, seit sie auf dieser Liste stehen. Dies umfasst auch die Auswärtsspiele, denn neben ihrem Saisonpaket haben diese Menschen nämlich auch eine Auswärtsdauerkarte. Auch deswegen schmerzt das „die Treusten der Treuen“ so.
Diese Menschen sind euch noch nicht mal ’ne Mail wert? Glaubt uns, wenn wir schreiben, dass vorgestern nach der Veröffentlichung des Beitrages sehr viele Schimpfworte durch den Raum geflogen sind, die wir hier jetzt lieber nicht wiederholen.
Aber denken wir uns den Ärger um die Kommunikation mal weg und betrachten die Informationen von gestern.
Das weitere Vorgehen
Kurz zusammengefasst wird die Liste gelöscht und es wird jedes Jahr einen Bewerbungsprozess geben.
Wie das aussehen wird und nach welchen Kriterien das geschehen wird, ist noch unklar. Was für eine Nichtinformation. Sorry, aber Ihr habt nun schon etwas länger kommuniziert, dass Ihr das was ändern müsst, und das sehen wir auch so – eine Liste, die unsinnig ist und nie zu einem Erfolg führen würde, ist auch aus unserer Sicht Unsinn.
Welche Kriterien sollen denn nun gelten?
In der Information steht:
„Durch ein neues Prozedere erhoffen wir uns, die Vergabe der Dauerkarten zukünftig offener und fairer zu gestalten, wobei die bislang geltenden Kriterien wie z.B. eine Mitgliedschaft weiterhin berücksichtigt werden.“
Heißt dies, dass man sich ein Saisonpaket für die Saison 23/24 kaufen muss? In der letzten Saison war „Saisonpaket“ als Kriterium ausgesetzt. Wie ist es diese Saion? Muss ich mir diese Saison eines kaufen, damit ich mich nächste Saison mit einer Hoffnung bewerben darf? Weiß niemand. Oder man kann es aus dem „z.B.“ interpretieren. Wie schwer ist es eigentlich, klare Ansagen zu machen? Lasst es ruhig unklar; der Verkauf der Saisonpakete ist ja auch erst nächste Woche und bekanntermaßen sind die ja auch preiswert. Ironie off.
Verarscht!
Es ist schwierig, Kriterien für eine Dauerkartenwarteliste festzulegen. Diese jedoch plötzlich zu ändern und dann komplett zu streichen ist aber noch schwieriger. Da stehen Leute seit Jahren auf dieser Liste, krabbeln über Jahre vom 1.500sten auf den 1.000sten Platz und vielleicht auf einen Platz zwischen 301 und 1.000. Und nun ruft man diesen Leuten „April, April“ zu? Da spielt man schon massiv mit dem Geld und den Emotionen von sehr vielen Menschen.
Besser machen?
Nochmal: Es gibt keine ideale Lösung. Auch bei einer jährlichen Bewerbung werden sich deutlich mehr Menschen bewerben als überhaupt Karten frei werden.
Natürlich macht es aus einer kapitalistischen Sicht Sinn, bevorzugt Menschen zu berücksichtigen, die Geld im System FCSP lassen. Wer also Vereinsmitglied ist und regelmäßig Karten erwirbt, sollte bevorzugt werden. Jedoch! Warum soll jemand schlechter stehen, der 17 Einzelkarten erwirbt, als jemand, der ein Saisonpaket erwirbt? Warum ist das Übernehmen von Karten von Freunden ein Ausschlusskritierium? Wäre es nicht besser, die reale Anwesenheit bei einem Spiel als Maßstab zu nehmen? Denn wer da ist, kauft auch ein Getränk. Das ist Geld im System FCSP, welches gerne mal vernachlässigt wird. Um mal einen theoretischen Extremfall als Beispiel zu nehmen: Wollen wir wirklich einem Menschen eine Dauerkarte geben, der 2 Spiele pro Jahr besucht, Mitglied ist, aber bei Eventim der King ist und sein Saisonpaket dann 15 Mal weiter gibt?
Unbequeme Fragen stellen
Wenn Ihr uns fragt, dann sollten wir auch unbequeme Stellschrauben mal überlegen. Warum gibt es denn so wenig Dauerkarten? Und da fällt immer wieder auf, wie sehr die GG unterschiedlich besetzt ist. Der Unterschied zwischen Derby und anderen Spielen fällt extrem auf. Und das, obwohl es im Zweitmarkt keine oder nur vereinzelte Karten zu kaufen gibt. Es gibt also definitiv Menschen, die ihre Dauerkarte nicht regelmäßig nutzen. Und dann auch nicht weiter verkaufen (!) oder weiter geben (!). Das kann doch nicht sein. Auch das kostet dem FCSP Geld. Und der FCSP deutet das in seiner Dauerkartenmail ja selber an, dass es eine beträchtliche No Show-Rate gibt. Wollen wir das? Nein, es geht nicht darum, dass jemand seine Dauerkarte aus unterschiedlichsten Gründen nicht nutzen kann. Es geht darum, dass diese dann auch nicht weiter gegeben wird, denn die Weitergabe würde schon viele Probleme lösen. Und dies ist insbesondere mit der elektronischen Weitergabemöglichkeit nun echt eine sehr kleine Hürde.
Wir wollen uns es gar nicht vorstellen, aber wir würden auch wetten, dass einige Menschen ihre Dauerkarte ähnlich wie ein Zeitungsabo behandeln. Die kommt zugeschickt, weil vor Jahren im Abo gekauft, dann kommt der „ach Mist, ich wollte das doch kündigen“-Gedanke und dies geschieht dann nicht. Ja, es gibt zu viele reiche Menschen.
Man tut sich bei uns sehr schwer damit, individuelle Daten über Dauerkartennutzung zu speichern, und wir verstehen alle Einwände. Aber wir müssen da ran. Oder damit leben, dass einige der „Treuesten der Treuen“ eigentlich nie da sind und nie ihre Karte weitergeben, während andere Menschen 34 Spiele pro Saison auf Saisonpaket und/oder Zweitmarkt machen. Gerecht ist dies auch nicht.
Wir kennen Menschen, die kommen seit Kindesbeinen, schwenken mit mittlerweile Mitte 20 große Fahnen bei jedem Heimspiel und sind dennoch auf übrige Karten anderer angewiesen, da sie beim Saisonpaketverkauf leer ausgingen. Solche Menschen hatten beim Öffnen der Dauerkartenliste gar keine Chance, da ihre damalige ökonomische Lage (als Schüler*innen bspw.) nicht zuließ, so ein Commitment einzugehen. Nun gilt es also, auch den jungen Menschen mit den zukünftigen Regeln eine Möglichkeit zu geben, ein Ticket für jedes Heimspiel zu sichern. Bei der Nachfrage, das ist leider klar, werden immer Leute leer ausgehen, und das schmerzt.
Aber seien wir ehrlich: Wenn Kuddel eine Dauerkarte hat, dann haben teilweise wirklich die falschen Leute eine Dauerkarte.
Oh ja, wie sehr ich das kenne.
Selbst eine normale EinzelKarte zu bekommen ist ja so gut wie unmöglich.
Verkauf startet um 11:00, 11:15 alles ausverkauft. Arbeit geht von 6:00 – 16:00 Uhr.
Super.
Auch da könnte man eine Rotationswarteschlange einführen usw.
Ich bin jetzt Fan seit ich 13 war…jetzt bin ich 37. Ich war seither EINMAL im Stadion…zahle aber fleissig Mitgliedsbeiträge usw.
Es tut wirklich manchmal nur weh immer außen vor gelassen zu werden.
Ob DK oder normale Tickets.
Sorry Saki, Du hast in 24 Jahren nur einmal eine Karte im freien Verkauf bekommen? Klar…
Ein weiteres unangenehmes aber nicht zu verachtendes Thema sind die Kinder.
Ab 7 Jahren brauchen Sie eine Karte.
Ich nehme meine Beiden (9 und 7) seit mittlerweile 3 Jahren mit, letztes Saison haben sie 5 Auswärtsspiele inklusive erstem Sonderzug mitgemacht. Eine Chance auf DK?
Nein, der Verein teilt dazu nur mit das man sich bis 02.07 auf ein Saisonpaket bewerben kann. Irgendwelche Kriterien die einem eine größere Chance einräumen, bspw. Saisonpaket letztes Jahr, Auswärtsspiele etc.? Nein, wird einfach irgendwie vergeben…
Wenn wir, ich und mein Sohn, beide seit 10 Jahren Mitglied, es diesmal nicht schaffen , 2 Saisonpakete zu erwerben, werden wir wahrscheinlich die Mitgliedschaft kündigen.
Dann macht die Mitgliedschaft keinen Sinn mehr.
Danke! Seit Jahren rede und schreibe ich mir den Mund fusselig, dass man endlich ENDLICH! was gegen die No-Show-Quote unternehmen muss. Da passiert nichts. Nada. Bei den meisten Spielen bleibt eine geschätzt vierstellige Zahl an Plätzen frei, gegen Gegner wie Sandhausen sicher 4.000. Und draußen stehen sich die „Suche Karte“-Leute auf den Füßen. Aufgrund der Scanner weiß der Verein ganz genau, wie viele es insgesamt bei welchem Spiel sind und wie oft jede einzelne Dauerkarte genutzt wird. Ich wäre dafür, hier mal rigoros durchzukämmen. Es würden viele Tickets frei für Fans, die es verdient haben und auf normalem Wege kaum eine Chance haben, die Spiele zu sehen.
Moin Raphael, aufgrund eines Beschlusses der MV werden diese Daten aber vom Verein eben nicht individualisiert gespeichert. Deswegen kann man die zur Zeit nicht durchkämmen. Müsste man erst den Beschluss ändern. Wären wir dafür.
Für Menschen ab einem bestimmten Alter die keine DK haben hält sich mein Mitleid in Grenzen. Ich kenne niemanden der zur Regionalligazeiten Probleme hatte an eine DK zu kommen.
Für die Jüngeren ist die Situation in der Tat sehr blöd.
Trotz meiner grossen Sympathie für persönliche Freiheit finde ich die Idee mit der Nutzungsüberwachung und etwaigen Sanktionen durchaus vertretbar.
[…] Wir haben uns ebenfalls bereits vor der Saison frustriert zu diesem Thema geäußert bitte lest d…. Das ist ein Thema, das ein sehr hohes Frustpotential hat. Auch bei uns. Wie wir schon vor der Saison schrieben: Egal wie man es macht, man verwaltet immer einen riesigen Mangel. […]