Mai 242012
 

oder

Warum wir trotz Sommerpause nicht stillhalten können.

Vorwort

Liebe Leser, auch wir würden uns gerne mal zwei, drei Tage zurücklehnen und die Sommerpause genießen, ohne schon wieder juckende Finger zu bekommen und tippen zu müssen, weil uns etwas nervt.

Mangelverwaltung

Eines vorweg: Wir wissen, dass das Thema Dauerkarten, Saisonkarten, usw. immer ein Reizthema ist und jede Lösung mit einer heißen Nadel gestrickt werden würde. Auch ist uns allen doch klar, dass am Ende nicht alle zufriedengestellt werden können und sich immer welche ungerecht behandelt fühlen, aber leider ist genau das immer so, wenn Mangel herrscht.

Nun präsentiert der FC uns eine Umfrage, an der jeder teilnehmen kann, nein muss, um eventuell an eine Saisonkarte, an eine Dauerkarte zu gelangen bzw. einen möglichen Tausch durchzuführen. Auf den ersten Blick sieht alles ganz einfach aus. Man entscheidet zwischen Umfrage A, B und C, füllt sie aus, schickt sie ab, fertig.

Aber so einfach ist das Ganze nicht. Denn der FC lässt viele wichtige Fragen offen und verkompliziert das ganze weiterhin noch.

Die Fragen sind einfach gestellt: Wie kann man eine Umfrage machen, in der es um die Verteilung der Karten geht, aber nicht konkretisieren, wie genau man die Karten verteilen will? Nach welchen Kriterien wird denn jetzt sortiert bzw. zugeteilt? Was passiert denn jetzt genau, wenn sich in dieser Umfrage – sagen wir mal – 10.000 Menschen beteiligen? Liebe Leser, ist diese Zahl utopisch? Wir denken nicht. Aber auch wenn es nur 5.000 sind, muss man ein Verteilungskritierium haben.

Wird eine Vorauswahl getroffen und dann am Ende gelost? Oder alle, die seit soundsoviel Jahren Mitglied sind, kommen in eine Auswahl und müssen sich nochmal anstellen, oder wie? Alle diese Fragen MÜSSEN geklärt sein, bevor man eine solche Umfrage in die Welt wirft. Und sie müssen transparent sein. Was der Verein bei den Auswärtsdauerkarten so extrem lobenswert vormacht, macht er bei den Heimkarten komplett falsch. Es werden keine konkreten Zahlen genannt, es wird kein Mechanismus genannt und es wird spät und häppchenweise informiert.

Vieles bleibt aber vollkommen unklar. Wir stellen mal weitere Fragen und wir finden bei allen, dass diese nicht abseitig sind: Was ist, wenn – fiktiv – 1.500 Dauerkarten anderer Bereiche in die Gegengerade wechseln wollen? Wie wird hier aufgelöst? Und wenn diese -fiktiv- ein Vorrecht haben, verfallen dann die Dauerkarten der anderen Bereiche? Oder gibt es dann plötzlich Nordkurven Dauerkarten? Für die nebenbei auch definitiv ein Bedarf besteht.

Wie wird verhindert, dass soziale Bezugsgruppen auseinander gerissen werden? Das ist schon jetzt problematisch, weil eben nur GG und Süd angeboten werden und nicht auch z.B. Nord.

Warum wird kein Mechanismus vorgestellt und transparent gemacht, wann und wie es weiter Dauerkarten geben soll. Soll die heimliche Abschmelzung der Anzahl der Dauerkarten weitergehen? Der Verein muss hier DRINGEND endlich die Eier haben Transparenz zu zeigen. Er muss sagen: Wir wollen X Dauerkarten haben, wir wollen Y Einzelkarten haben, wir haben zur Zeit Z Dauerkarten und U Einzelkarten. Alles gerne auch aufgeteilt nach Bereichen. Dann muss er erklären, wie er wenn Z kleiner X neue Dauerkarten unter das Volk bringen will. Uns erscheint es am sinnvollsten jetzt schon diese Umfrage zur Einrichtung einer Warteliste zu benutzen. Im Sinne von: Lieber Kunde, du gehst jetzt leer aus, aber 2013/2014 gucken wir mal, ob wir dich bedienen können etc. Die Warteliste kann man dann jede Saison behutsam wieder auffüllen.

Über Allem steht das Wort Transparenz und der Verein muss endlich aufhören Angst vor dieser zu haben. Wir haben das Gefühl, dass man sich der – zwangsläufigen – Neiddebatte nicht stellen will, weil Karten – natürlich – auch mal an Friends & Family gehen. Und ganz ehrlich: Das finden wir gar nicht schlimm. Dafür ein Kontingent zu haben ist nur natürlich und vollkommen okay. Über die Höhe kann man sachlich immer diskutieren, aber es ist viel besser als ein Versteckspiel. Und wenn dann noch gelogen wird „Alle 15.000 Dauerkarten werden IMMER verlängert“, wurde z.B. mal frech behauptet, obwohl jeder weiß, dass dieses einfach schlichtweg nicht der Fall ist und wir alleine schon von zwei Fällen wissen, wo dem nicht so ist, dann werden wir zumindest stinksauer.

Und als wäre dies nicht schon schlimm genug, ist die Umfrage handwerklich auch noch schlecht gemacht. Warum zwei (bzw. drei) Umfragen mit jeweils ausschließender Wirkung? Warum macht man nicht erstmal eine Bedarfumfrage und sortiert das dann? Wie schon gesagt: Warum nicht jetzt eine Transparenz, wie man die Karten verteilen will?

Warum wird dann die Dauer der Mitgliedschaft in Jahren abgefragt? Ist jemand, der heute 23 Monate Mitglied ist nun ein Jahr oder zwei Jahre Mitglied? Wäre es nicht einfacher gewesen einfach das Kreditkartensystem zu nehmen „Mitglied seid 11/99“? Mal ganz davon ab, dass dieses ein logisches (wenn auch nicht immer faires) Kritierium zur Verteilung der Karten gewesen wäre.

Und warum versendet die Umfrage nach Ausfüllung keine Bestätigungs-Email in welcher der Ausfüller die eingetragenen Daten noch mal zugesendet bekommt? Wir wissen doch jetzt schon, was in vielen Fällen passieren wird „Nein, wir haben von dir keine Umfrage erhalten“. Das kann es doch wirklich nicht sein.

Ach ja: Wer Sorge um seine Daten hat, der kann diese gerne haben. Wir verweisen auf die Datenschutzklausel, welche sich in den Karten-AGB des Vereines befindet und die natürlich auch hier gilt.

  7 Responses to “Verein, etwas mehr Transparenz bitte!”

  1. Moin,
    danke für den Artikel. Eine Ergänzung habe ich noch dazu: Um es überspitzt zu formulieren – wird der Verein zur „Datenkrake“? Man erhebt Daten von potentiellen Kunden, die auch für Werbung und Profilbildung verwendet werden können, siehe hier:

    Ihre personenbezogenen Daten, welche erforderlich sind, um die Inanspruchnahme unserer Angebote zu ermöglichen und abzurechnen (Nutzungsdaten), werden zunächst ebenfalls ausschließlich zur Abwicklung der zwischen uns abgeschlossenen Verträge verwendet. Solche Nutzungsdaten sind insbesondere die Merkmale zwecks Ihrer Identifikation als Nutzer, Angaben über Beginn und Ende sowie über den Umfang der jeweiligen Nutzung und Angaben über die von Ihnen als Nutzer in Anspruch genommenen Telemedien. Solche Nutzungsdaten können wir darüber hinaus für Zwecke der Werbung, der Marktforschung oder zur bedarfsgerechten Gestaltung unserer Telemedien zwecks Erstellung von Nutzungsprofilen unter Verwendung von Pseudonymen verwenden.

    Quelle: http://www.fcstpauli.com/staticsite/staticsite.php?menuid=2652&topmenu=113

    Was mich wirklich erstaunt, ist die Tatsache, dass dieses Vorgehen des Vereins, intransparent und datenschutzrechtlich möglicherweise fragwürdig, weil Daten präventiv erhoben werden, unterstützt wird.

    Viele Grüße
    Patrick

  2. bitte korrigieren:

    Was mich wirklich erstaunt, ist die Tatsache, dass dieses Vorgehen des Vereins, intransparent und datenschutzrechtlich möglicherweise fragwürdig, weil Daten präventiv erhoben werden, von Teilen der organisierten Fanszene unterstützt wird.

  3. Die Unsicherheit ist sehr ärgerlich und auch die entstandene Kurzfristigkeit hat das sicher nicht entspannt, aber es wurde ja auch deutlich kommuniziert, dass die Umfrage eine Diskussionsgrundlage schaffen soll, auf Basis derer dann erst über die Verteilung der Karten gesprochen wird. Eine Verteilungsarithmetik gibt es also noch aktuell nicht, sondern die ist teilweise abhängig von der Ergebnissen. Zumindest was die Südkurve angeht.

  4. Ich finde das auch etwas bedenklich. Habe mich gefragt, ob eine Selektierung fair ist. Nach dem Motto, ah hier haben wir einen der ist 30 Jahre Mitglied und hier einen der ist 2 Jahre Mitglied, gib mal dem Oldie eine DK! Obwohl vielleicht der „2jährige“ zu jedem Spiel seit genau diesen 2 Jahren geht und immer in der GG steht, der Oldie aber vielleicht seine Karte nicht 100% ausreizt über die Saison. Hab schon genügend Dauerkarten GG gesehen, auf denen am 32. Spieltag nur 6 Heimspiele abgeknipst waren. Vielleicht wird auch überprüft, für wieviele Spiele ein Mitglied sich Karten online beim offiziellen VVK Start für Mitglieder, gekauft hat und wo er dann stand. Ach ich weiß auch nicht…verzwickt ist das

    naja…was soll man machen…

  5. Fair ist sie nicht. Absolut nicht. Und solche Dauerkarten haben wir auch schon häufig genug gesehen.

  6. BeateOuzo: aber dann muss man dies auch deutlichst und klarstens formulieren. Und das fehlt. Wenn man sich unsicher ist und das kann man aufgrund des Baues der GG sehr gerne sein, dann muss man Denkspiele öffentlich machen. Damit nimmst du Unsicherheit weg, damit schaffst du soviel Klarheit, wie irgendwie geht und alle sind zufrieden. Aber so halbgar und so geht das gar nicht.

  7. Ich kann nun nur für die Südkurve Aufklärung leisten:

    „Auf Basis der Ergebnisse werden wir uns im Juni wieder zusammensetzen und über mögliche Vergabemöglichkeiten diskutieren. Es ist viel Unsicherheit entstanden und es kursieren viele Gerüchte von Totallotterie bis zum geheimen Anstelltag. Lasst euch davon nicht verrückt machen. USP und Fanladen werden selbstverständlich keine Lösungen unterstützen, die die bisher schon gewachsenen Strukturen und die Erfolge in der Kurve fundamental gefährden.“
    http://usp.stpaulifans.de/2012/05/sudkurve-umfrage-auf-vereinshomepage/

    Es wird auf Basis der Umfrageergebnisse über einen Verteilungsschlüssel diskutiert.

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